Faire la différence dans sa vente en magasin – La passion de servir

OBJECTIFS

• Se connecter à ses clients et à son environnement
• S’approprier les gestes techniques et la posture du vendeur performant
• Instaurer un climat de confiance dès l’entrée en relation
• Développer son écoute client pour vendre plus
• Fidéliser ses clients

PROGRAMME

1. Mieux connaître son profil commercial
   • Mieux se connaître pour mieux se connecter au client
   • Capitaliser sur ses forces et ses axes de progrès
   • Adapter sa communication pour un accueil client inoubliable
2. L’accueil client inoubliable
   • Les éléments déclencheurs d’une relation client performante
   • Les canaux de communication
   • Parler le même langage que son client
3. Identifier les motivations et les besoins de ses clients
   • Identifier le profil de son client
   • Argumenter en répondant à ses besoins
   • Proposer une offre commerciale individualisée et adaptée à chaque client

Méthodes pédagogiques mobilisées

• Alternance de méthodes affirmatives, interrogatives et actives
• Nombreuses mise en situation adapté au secteur d’activité des participants
• Ressources de type formatives, évaluatives, de synthèses, de soutien, de mémorisation…
• KLAXOON : l’outil pédagogique, numérique, collaboratif et innovant

Modalités d’évaluation

• Évaluations formatives et sommatives réalisées à l’aide de grilles critérisées
• Attestation de fin de formation mentionnant l’atteinte des objectifs de la formation

Contact

Adele BEGUE: 0692.102.795

Mis à jour le 26 juillet 2022