Qu’est-ce que la Process Communication® ? Guide entreprise La Réunion
Découvrez la Process Communication® (PCM) : la méthode pour mieux comprendre vos collaborateurs et fluidifier la communication en entreprise. Formation certifiée à La Réunion.
Un email mal interprété, une remarque qui braque un collaborateur, une réunion où deux personnes ont l’impression de ne pas parler la même langue… Dans beaucoup d’entreprises à La Réunion, ces tensions du quotidien ne viennent pas d’un manque de compétences, mais d’un simple problème de communication. C’est exactement le point de départ de la Process Communication®, une méthode reconnue qui permet de comprendre pourquoi on ne se comprend pas — et surtout, d’y remédier.
Pourquoi la communication en entreprise échoue si souvent
La plupart des malentendus au travail ne viennent pas de ce qu’on dit, mais de la façon dont c’est dit et reçu. Deux personnes peuvent recevoir exactement le même message et le vivre de manière totalement différente : l’une y verra une remarque constructive, l’autre une attaque personnelle. Ce décalage génère du stress, des conflits évitables, et au final, une perte de temps et d’énergie pour toute l’équipe.
Le problème, c’est que la plupart des formations en communication proposent des recettes génériques (« écoutez activement », « reformulez ») sans expliquer pourquoi certaines personnes réagissent différemment face à une même situation. La Process Communication® part d’un autre principe : chaque personne a une structure de personnalité propre, avec des besoins psychologiques et des façons de percevoir le monde qui lui sont spécifiques.
La Process Com® en bref : 6 types de personnalité, une seule grille de lecture
Développée à l’origine par le psychologue américain Taibi Kahler, la Process Communication Model® (PCM) identifie 6 types de personnalité présents, à des degrés divers, chez chacun d’entre nous : Empathique, Travaillomane, Persévérant, Rêveur, Rebelle et Promoteur.
Chaque type a :
Une façon préférée de communiquer et de percevoir la réalité
Des besoins psychologiques spécifiques (reconnaissance, structure, contact, stimulation…)
Des signaux de stress prévisibles quand ces besoins ne sont pas satisfaits
L’intérêt concret pour l’entreprise : une fois qu’on sait repérer ces profils chez ses collègues, ses managers ou ses clients, on peut adapter son discours pour qu’il soit vraiment entendu — au lieu de parler « dans le vide » ou de générer, sans le vouloir, de la friction.
Ce que ça change concrètement au travail
La Process Com® n’est pas une théorie abstraite : c’est un outil que les équipes utilisent au quotidien, notamment sur trois terrains où les tensions sont fréquentes.
En management : un manager formé à la PCM sait ajuster son style selon la personne en face de lui — motiver un collaborateur en manque de reconnaissance ne se fait pas de la même manière que canaliser un collaborateur qui a besoin d’action et de challenge. Résultat : moins de conflits, plus d’engagement.
En vente et relation client : comprendre rapidement le profil d’un client permet d’adapter son argumentaire — un client Travaillomane voudra des faits et des chiffres, un client Empathique aura besoin d’un contact chaleureux avant de parler business.
En cohésion d’équipe : quand toute une équipe partage ce langage commun, les malentendus diminuent naturellement, car chacun comprend pourquoi un collègue réagit différemment de lui face à la pression — sans le prendre pour de la mauvaise volonté.
Se former à la Process Com® à La Réunion
À La Réunion, peu d’organismes proposent une expertise dédiée à la Process Communication®. MAGECO Conseils accompagne les entreprises réunionnaises avec des formations Process Com® certifiées, adaptées aux réalités du terrain local — que ce soit pour des managers, des équipes commerciales ou des équipes en recherche de meilleure cohésion.
En tant qu’organisme certifié Qualiopi, nos formations sont éligibles aux financements OPCO, ce qui permet à votre entreprise de faire monter vos équipes en compétences sans que cela pèse intégralement sur votre budget formation.
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