Performer dans la vente BtoC

Durée

2 jours

Public visé

Tout public

Pré-requis

Aucun

Lieu, dates et horaires

À définir

Aspects administratifs

Convention ou contrat à signer en amont de formation, émargements

Modalités et délais d’accès

En intra-entreprise
Action planifiée en concertation avec l’entreprise

Accessibilité aux personnes handicapées

Accessible aux PMR
Autres handicaps, nous contacter pour mise en place des moyens de compensation

Moyens techniques et humains mobilisés

Salle banalisée comportant vidéoprojection et paperboard

Tarif intra-entreprise

2 000 € TTC dans la limite de 10 participants

OBJECTIFS

  • Se connecter à ses clients et à son environnement
  • S’approprier les gestes techniques et la posture du vendeur performant
  • Instaurer un climat de confiance dès l’entrée en relation
  • Développer son écoute pour vendre plus

PROGRAMME

  1. Développer sa connaissance du client
    • Aller à la rencontre de nos clients
    • La vente et les clients du 21e siècle
    • Profils de personnalité de nos clients (Process Com®)
  2. L’accueil client inoubliable
    • Les éléments déclencheurs d’une relation client performant
    • Développer sa passion du service client
    • Gérer plusieurs clients en même temps
  3. LE vendeur performant
    • Les nouvelles techniques de questionnement
    • L’écoute et les motivations des clients
    • Argumenter efficacement

Méthodes pédagogiques mobilisées

  • Alternance de méthodes affirmatives, interrogatives et actives
  • Ressources de type formatives, évaluatives, de synthèses, de soutien, de mémorisation…
  • KLAXOON : l’outil pédagogique, numérique, collaboratif et innovant

Modalités d’évaluation

  • Évaluations formatives et sommatives réalisées à l’aide de grilles critérisées
  • Attestation de fin de formation mentionnant l’atteinte des objectifs de la formation
Mis à jour le 15 octobre 2021